MBA面试管理名词解释汇总(一)

考研教育网论坛   2009-04-30 09:32 【 】【我要纠错

  一、变革(Chage)

  公司内部变革所需的精力远大于预期。这个事实是非常重要的,因为变革需要大量软件方面的投资,而这种投资的决策往往比决定是否要投资在像机器和建筑物特硬件方面还要困难。

  组织获得新知的能力是一个与变革有关的重要知识。所有企内部的成功最后都取决于彻底与不断的学习。首先发现顾客和市场需求结构改变,以及了解隐藏在这些改变背后动机的组织或个人,就拥有成功的最好时机。

  所以讨论组织内部变革过程的焦点就放在学习能力了。学习性组织就是能早期体认到问题所在,严格地评估自己的差失,并且持续地研究能获得最大化成功的效率行为型态。这种组织检视自己的企业使命,试着找出更好的技术、方法和途径,并且更新自己的视野、目标和策略。

  二、活动基础成本(Activity-Based Costing,ABC)

  ABC重要的背景概念,是愈来愈复杂的工业系统,其直接原料和人工成本的比重已渐渐减少,取而代之是联合成本以相同的比例持续地成长。以前直接原料和人工占了极大部份,所以用各别的变动成本比例来分摊占极小部份的联合成本是可以接受的。近来,这样的分摊基础却比较不合理。

  三、企业的基本职能(Basic Functions of Business)

  企业的基本职能有四,分别代表了企业循环的不同阶段。

  1.发展

  2.行销

  3.生产

  4.管理

  四、基准评比法(Benchmarking)

  基准评比方法一词源自于调查(surveying),在调查当中,基准点固定不变,做为参考指针。在企业系统中,基准点一词已被广泛用在比较不同公司相同部门之间的生产力表现,即成本、时效和品质。一个基准评比法项目表面上似乎很简单,然而有一些成功的要素和陷阱必须要知道。

  如果我们想要衡量某一组织的效率,即价值和生产力的函数,整体来说通常会有一个地方可做为起点。在事业组织当中,这个地方可由损益表上得知。在其它类型的组织中,也可能由其它数字,像是成员数或市场占有率中看出。即使整体看来所有地方都令人满意,但织织的不同功能部门仍然会有一些地方需要改进。在极权组织中的部门身陷于规划经济环境中,亦即产品或服务的接受者无法自由选择其供货商。这种情形表示市场的效率机能诱因无法正常运作。基准点可被简单地想成是市场效率提升影响的替代品。

  五、顾客忠诚度──再购买(Customer Loyalty-Repeat Purchases)

  分析忠诚度的目的是想要了解顾客潜在不忠诚的原因,以及了解让顾客对某一供货商持续维持忠诚度的原因。

  主要的问题在于找出一种方法,可以控制一个群体(区隔),此群体的规模远小于整个市场。Chaid(Chi Square Automatic Interaction Detection)是一个计算机程序,特别设计来找出人口变量中的显著差异,而且可以找出来很小的特定群体。此外,这个方法适用于正反的情境:忠诚或不忠诚、获利或不获利、买或不买。同时也可以利用经济变量或态度来区隔顾客群。

  六、配销(Distribution)

  有关配销在字典上有两个定义:

  1.已议定或惯常性的商品分配及运送。

  2.将商品或服务送抵顾客的所有营运活动的总称。

  在现代的使用,配销回复其原来字面的意义,配销表示商品实体的流动。在这个意义下,配销包括两个方面:

  1.提供顾客商品可及性能力的水准。

  2.在紧缩资本及运输成本考量下的资源管理。

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