首个服务EMBA明年将在上海推出

2006-6-15 16:57 每日经济新闻 【 】【我要纠错

  近日,美国亚利桑那州立大学凯瑞商学院院长闵德思来到上海,由于该校在财务管理领域较强优势,其与上海国家会计学院联合开办的EMBA项目招生一直非常火爆,但这位在沃顿商学院任职长达三十年的教授还有另一个惊人的想法:明年一月,在上海开设国内首个服务EMBA项目。

  任何行业都有服务的本质

  服务管理其实是凯瑞商学院非常领先的一个领域,已有将近30年的时间,趋于世界领先的地位。闵德思认为几乎所有的行业中都有服务这一块,比如IBM也能说它是服务业企业,戴尔也是。所以任何的行业都有服务的本质在里面,服务管理是为不同行业共同学习所开通的一个概念。

  从中国制造到“中国服务”

  闵德思表示,虽然中国现在在制造方面做的非常好,但是如果说专注于制造的话,利润其实很窄,如不积极寻找新的卖点。

  从整个企业的价值链上来讲,服务其实是受益增长点最大的一个。就拿收音机来说,它的配套服务包括所有的接收节目,甚至透过卫星这都是跟服务有关的,所以服务领域对社会价值和企业价值的创造更高,发展空间更为大。

  金融航运中心需要“服务管理”

  讲到服务管理,闵德思举的第一个例子是摩托罗拉。摩托罗拉初来中国时,基本上把中国作为一个制造中心,而现在摩托罗拉在中国的业务,除了手机外,还向联通、移动、网通这些运营商提供网络的支持,在客户服务上提供各种不同的配套。

  闵德思认为,以金融服务业来说,上海是中国的金融中心,以纽约、伦敦、香港为例,作为金融中心不只是把银行的楼盖得又大又高,而是在管理和服务的理念上,把服务的管理和流程全部要做起来。

  上海为什么定义为航运中心,事实上这就是一个以服务管理作为定向的领域。新加坡在二十年前就做了,之后又有一连串的改变,所以上海要跟新加坡竞争的话,必须要在服务方面有相关的人才。

  新闻链接

  百度一下(www.baidu.com)“服务管理”,查找到相关网页多达93900篇。这一概念由芬兰学者克里斯廷。格罗鲁斯率先提出。在知识经济时代,“服务”具有无法替代的重要意义,知识经济就是服务经济。

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