99年全国在职攻读工商管理硕士学位入学考试试题

2004-8-4 12:18 【 】【我要纠错

  一、 简述题(每小题4分,共20分)

  1. 形成垄断的原因主要有哪些?

  2. 与非正式组织比较,正式组织特点何在?

  3. 领导者的权力,按其基础的不同,可分为哪几种类型?其中哪些是行政性的,哪些是个人特征性的?

  4. 某下岗职工准备利用自有房屋开设餐厅,试分析这一打算可能涉及哪些机会成本项目。

  5. 试分析我国职工中所存在的“端起碗来吃肉,放下碗来骂娘”(即生活有明显改善,而不满却反而增加)现象的主要原因是什么。

  二、判断题(每小题1分,共10分)A.对 B.错

  1. 有限责任公司的特点,就是把公司的资本划为等量的股份后,向社会公开发行,以募集资本,股东对公司的债务需负有无限责任。

  2. 某行业存在许多厂商,都生产同一种标准化的产品。据此可以判定:对于该待业的任一厂商而言,其产品的市场需求为富有弹性或弹性较大。

  3. 据调查,某L品牌口香糖的价格下降1角,可引起其需求量提高一倍;某M品牌电视机的价格下降100元,可引起其需求量增加2台。由此可得结论:L品牌口香糖的需求要比M品牌电视机的需求更富有弹性。

  4. 领导即使做好了对下级的激励工作,也不一定会显著提高工作业绩。

  5. 经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因素来作出。而科学决策不同于经验决策,它主要根据统计数据、数学模型、计算机模拟等定量因素来作出。因此,科学决策比经验决策更合理、更实用、更有效。

  6. 从马斯洛的需要层次论看,职工对工作自主权的追求应列归“尊重需要”层次。凡事听命于别人,怎谈得上有自尊?

  7. 某商品市场上有甲、乙两个生产厂家,甲厂生产每个商品需花人工5个单位,而乙厂只需人工1个单位。由此可和结论:乙厂的生产效率肯定要比甲厂高。

  8. 我国企业的体制改革实际上是从分配制度开始的。

  9. 非正式组织普遍存在,不但无法硬性禁止使之消失,而且还应考虑它们对于满足职工个人心理需要的积极作用。正确的态度应当是给予适当的指引和疏导,使它的目标能与组织目标一致起来。

  10. 当前全球的共同趋势是企业对职工培训越来越重视。这是因为培训不但会给职工带来新观点、新态度、新知识与新技能等直接收获,还会给个人带来成长需要的满足和对前途信心的增加等间接收获。

  三、选择题(每小题1分,共40分)

  11.某市房地产市场商品房的供求表如下,据此表可以推断:

  价格 需求量 供给量

  (元/平方米) (万平方米/年) (万平方米/年)

  800 500 200

  900 450 300

  1000 400 400

  1100 330 500

  1200 300 600

  A. 随着供给量的增加,需求量却逐渐减少,因此房地产商应控制商品房的供给量,以避免需求量的减少

  B. 当价格为1000元/平方米时,需求量和供给量都为400万平方米/年,该价格即为该市商品房的市场均衡价格,也是房地产商定价的依据之一

  C. 市场需求量越小,商品房价格却越高,这是因为房地产商宁愿让商品房积压也不愿损失销售利润所致,这也是我国城市大量商品房闲置的原因

  D. 随着商品房价格的变化,需求与供给呈反方向变化,并在某一点(1000元/平方米)达到供求平衡。这说明国家可通过规定商品房价格以调节市场供求,使其牌平衡状态。

  12. 据资料表明,语言表达作为管理沟通的有效手段,可分为三种类型:体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为:50%、43%、7%.根据这一资料,你认为下述哪种观点正确?

  A. 这份资料有谬误,因为文件存档时,最常用的是书面语言

  B. 体态语言太原始,大可不必重视它

  C. 人与人之间的沟通,还是口头语言好,体态语言太费解

  D. 在管理沟通中,体态语言起着十分重要的作用

  13.在完全的市场经济条件下,市场在社会资源配置中起到基础性作用,而价格机制则是市场机制中最主要的机制。所以,在实行市场经济的大多数国家,都倾向于采取以下做法:

  A. 为了充分发挥市场的作用,放开所有商品和服务的价格

  B. 为使价格机制能够充分发挥作用,取消政府对价格的管理并撤消物价管理部门

  C. 为充分发挥价格机制的作用,政府积极考虑弥补价格机制动作上的缺陷

  D. 由于这些国家实行的并不是完全的市场经济,所以价格机制并不起主要作用

  14. 某企业经过若干年的发展,资源利用充分,生产规模已达最优。为满足未来市场需求迅速增长的需要,该企业决定进一步提高企业的产量,你认为以下哪种做法最优?

  A.增加工人以提高产量             B.增添设备以提高效率

  C.再建一个规模基本相同的工厂     D.加强管理以改善效率

  15.某企业在进行生产什么产品的经营决策时,预测到国民经济及本地区经济将会出现新一轮的高速增长。这样的话,你认为该企业应该经营哪类商品?

  A.收入弹性大的商品      B.收入弹性小的商品

  C.价格弹性大的商品      D.价格弹性小的商品

  16.某公司为了开拓经营领域,试制成功了全新的产品,准备投放市场。公司经理为新产品的经销确定了许多目标,你认为其中应该首先考虑的是哪方面目标?

  A.降低产品的生产成本               B.提高产品的市场销售量

  C.扩大生产规模追求,规模经济性     D.实现企业利润最大化

  17.下列哪种情况不属于企业兼并的形式?

  A. 两家公司经过合并成立一家新的公司

  B. 甲公司买进乙公司资产,以现款支付或以甲公司发行的证券支付

  C. 甲公司买进乙公司的股票,从而成为乙的控股公司

  D. 甲公司以自己公司的股票交换乙公司股东持有的乙公司股票,并成乙公司的最大股东

  18.经济学中所谓“资源是稀缺的”这一说法所隐含的深意为:

  A. 世界上水域辽阔,资源本来就少

  B. 必须节约资源,实现工业企业的现代化建设

  C. 相对于资源的需求而言,资源的供给总是不足的

  D. 资源不多,要留下一部分,以实现可持续发展

  19.创新是指企业抓住市场潜在的盈利机会,对生产要素、生产条件和生产组织进行重新组合,以建立新的效能更强、效率更高的生产体系的活动过程。企业创新按其所包含的内容,一般可归纳为:

  A.技术创新,工艺创新,组织创新        B.技术创新,工艺创新,市场创新

  C.技术创新,工艺创新,管理创新        D.技术创新,市场创新,组织创新,

  20.“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店,由于生面团用光而出现断档,致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空,失信于消费者。为此,地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法,你的看法是:

  A. 该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作,不再出现类似的失误

  B. 这样做会打击下属的积极性,没有什么可取之处

  C. 这种作法符合当地的风俗习惯,不足为奇

  D. 商场如战场,企业失去顾客如同失去生命,这种做法顺理成章

  21.甲公司生产某种产品的固定成本是15万元,除去固定成本外,该产品每单位成本为2.5元。若此产品市场售价为7.5元,该产品产销量应为多少才能刚好收回所有成本?

  A.30000件    B.75000件    C.20000件    D.25000件

  22.你刚刚晋升为车间主任,在你被提升之前,车间生产平稳发展,但现在产量下降,因而你想改变工作程序和任务分配方式。但是,你的下属不但不赞成你的设想,反而不断地抱怨说他们的前任主任在位时情况是如何如何地好。对于这种情况,你目前最好先采取什么做法?

  A. 直接安排员工改变工作程序与任务分配方式,密切关注工作运行结果情况

  B. 向员工清楚阐明改变的原因以及这一改变对员工的利益所在,并关注员工的真实想法

  C. 同员工一起讨论如何改变的工作计划,征求他们对提高生产能力的建议

  D. 结合改变将生产任务分解下达,让员工自己找出完成任务的有效办法

  23.有三家规模不同但生产同种产品的工厂,其有关资料如下表所示:

  工厂 生产能力 总固定成本(万元) 单位可变成本(万元/吨) 利税总额

  甲厂 1000吨 1000 9 4000

  乙厂 700吨 800 10 2000

  丙厂 500吨 500 11 1000

  从上面的资料中可以明显地看出:

  A. 甲厂的管理水平明显高于其他厂

  B. 该待业生产具有最低经济规模的要求

  C. 总固定成本水平与生产能力大小成正比

  D. 该行业生产存在着显著的规模经济笥作用

  24.永明灯具厂生产的吊灯每只成本为2500元,其中劳力与原材料等直接成本为1700元,由固定成本分摊的间接成本为800元,售价为2800元。现有某客户提出要求,按每只2200元的价格订购5只。对于这项生意该厂应持的态度是:

  A. 订购价格低于生产成本,不能接受

  B. 订购价格远低于通常售价,不接受

  C. 订购价高于直接成本,尽管生产任务已很紧,也应接受订货

  D. 生产任务不足时,可考虑接受订货,否则应拒绝接受此订货

  25.在宏观物价水平基本稳定的情况下,如果银行存、贷利率连续下调,预期最有可能出现以下哪种情况?

  A.群众购买欲望增强,市场需求增加    B.群众购买热情下降,物价更趋稳定

  C.企业投资减少,银行经营更加困难    D.企业投资大幅减少物价逐渐下降

  26.对中国小企业经营者调查发现,90%以上的小企业经营者从未想过将自己创办的公司卖掉,这表明要让他们退出目前的经营领域,障碍将是巨大的。你认为最大的障碍是什么?

  A.资产的专用性   B.退出成本高   C.心理因素   D.政府和社会的限制

  27.根据某研究报告,预期未来我国职工家庭消费构成将发生如下变化:

  食品 服装 燃料 用品 其他 合计

  1982年 59.5 14.6 1.9 17.1 6.9 100

  2000年 51.0 18.9 1.2 21.7 7.2 100

  由上表数据(其中的计算单位为各项支出占总支出的百分比),可以得出结论:

  A. 本世纪内我国职工家庭消费支出的比重顺序将从吃、穿、用变为用、穿、吃

  B. 本世纪内我国职工家庭以吃、穿为主的生存型消费结构不会有根本性的转变

  C. 本世纪内食品工业的市场总规模将逐步萎缩

  D. 服装行业市场规模扩展率将是最大的

  28.某垄断厂商面对两个不同市场采取了不同的定价策略,结果使甲市场的价格明显高于乙市场的价格。这说明:

  A. 甲市场的需求弹性大于乙市场的需求弹性

  B. 甲市场的需求弹性小于乙市场的需求弹性

  C. 两市场的需求弹性相等

  D. 与需求弹性无关

  29.最近六年,机床行业中某类机床的市场年销量依次为5000、6000、7500、9500、9800、9850台。由此可以看出该类机床产品现正处于其产品生命周期的:

  A.投入期   B.成熟期   C.成长期   D.衰退期

  30.一家以化学添加剂生产为主的小型民营企业,对其销售员采取了按销售额提成的奖励办法,希望能够借此激励他们努力工作,扩大企业的产品销售。然而,此方法实行一年多后,伴随着企业销售额的大幅增加,却出现了销售回款额下降的严重问题。产生这种现象的主要原因在于:

  A.用户财务状况恶化    B.企业催款力量不足

  C.销售员责任心减弱    D.销售考核指标有缺陷

  31. 有这样一种说法,“在即将过去的90年代中,不断发展的数字技术和通信网络为世界贸易一体化并形成无边界的经济提供了越来越大的可能性。”在这里,所谓“无边界的经济”其主要特征应该包括:

  A.地理疆界对经济竞争的影响越来越无足轻重

  B.信息越来越成为关键资源及一体化过程的一个主要推动力

  C.不同地区和国家之间更有可能建立相互平等联系

  D.A+B+C

  32.崔总经理面对两种备选投资方案的选择,必须选定其中的一种。专家预计近三年内两方案年获利情况如下表,仅仅根据此表数据,你赞同以下判断中的哪一条?

  年利润(万元) 第一年 第二年 第三年

  甲方案 700 1000 1400

  乙方案 1400 1000 700

  A.两方案一样好,毫无差别     B.即使有差别,也很小,可忽略不计

  C.甲方案比乙方案挣钱多       D.乙方案比甲方案挣钱多

  33.在以下风项管理业务中,哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板?

  A. 关于公司各部门办公电脑的分配方案

  B. 对一位客户投诉的例行处理

  C. 对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应

  D. 对一位公司内部违纪职工按规章进行处理

  34.我国政府行政管理机构的改革,尽管已经取得了很大的成果,但是也还仍然面临着许多困难。在以下所列举的四项困难中,你认为其中哪一项是最难在短时间内真正有效地加以解决的?

  A.机构撤并   B.人员分流   C.职能转变   D.角色转换

  35.激励理论中的双因素理论,涉及一个叫做“保健因素”的概念。它指的是:

  A.能影响和促进职工工作满意感的因素         B.能保护职工心理健康的因素

  C.能影响和预防职工不满意感发生的因素       D.能预防职工心理疾病的因素

  36.按照菲德勒的随机制宜领导理论,影响领导风格有效性的因素是:

  A.职位权力   B.任务结构   C.上、下级间关系   D.以上三者都是

  37.企业组织中管理干部的管理幅度,是指他(或她):

  A.直接管理的下属数量       B.所管理的部门(机构、单位)数量

  C.所管理的全部下属数量     D.B和C

  38.用工作轮换法来培训管理人员的好处是:

  A. 使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能,并熟习各部门的人员,建立起良好的人际关系

  B. 了解企业管理与运行的全貌及各部门在整体中的作用和彼此的协同关系

  C. 培养出管理人员的协作精神与全局观念

  D. 以上三者都是

  39.在制定计划时,为了有效地确定前提条件,应当:

  A. 找出并着重研究那些关键性的、战略性的前提条件

  B. 要准备不止一套的备选前提条件,以供出现偶发事件时应急使用

  C. 所选择的各前提条件相互间必须协调一致

  D. 对以上三条作综合考虑

  40.国际Internet网是目前最大的国际信息网,国外许多企业均通过该网络系统进行各种商贸活动,并借以宣传企业的形象、产品等。不久前,中央电视台为我国一些著名企业在Internet网上抢注了各公司的网络域名和网址,并通知有关企业前往办理,但只有少数企业响应,这种情况说明:

  A. 我国企业的商标意识还比较淡薄

  B. 没有响应的企业已经自己注册了域名

  C. 我国企业对Internet网还缺乏应有的了解

  D. 我国企业还不需要使用国际Internet网

  41.在跨国合作中,人们常提到“文化冲突”这个术语。下列哪一项不属于文化冲突之列?

  A. 交往双方由于经济利益要求不同而产生的矛盾

  B. 交往双方因价值观与信念的不同而引起的冲突

  C. 交往双方因语言、生活与工作习惯不同而导致的误解与磨擦

  D. 交往双方因宗教信仰不同而引起的冲突

  42.阳光煤矿1998年取得了良好的经营业绩,产销量上去了,安全管理也取得了历史最好成绩,伤亡率成为同行业最低。为此,主管局拨下10万元资金的“安全奖”用于奖励干部职工。资金到位后,矿领导专门讨论如何分配这笔奖金,最后确定并执行了这样的分配方案:矿长600元,副矿长500元,科长400元,一般管理干部200元,工人10元。这一方案正好把奖金全额分配下去。奖金发放后,开始风平浪静,一个月后,事故不断发生,安全标兵的阳光煤矿不安全了。你认为这里最核心的问题在哪里?

  A. 该矿领导有意采取的是平均主义的分配方案

  B. 奖励的目标不明确,了缺乏绩效评估依据

  C. 矿长和工人的奖金差距太大

  D. 该矿奖金分配工作过于公开

  43.在每天8小时中,甲可以生产24个面包或8磅奶油,乙可以生产8个面包或8磅奶油。在这种情况下,如果双方能够实现互利交换,则甲和乙的合理做法是:

  A. 若甲专门生产奶油,乙专门生产面包,他们可以从交换中获益

  B. 由于乙没有任何比较优势,所以不能从交换中获益

  C. 若甲专门生产面包,乙专门生产奶油,他们可以从交换中获益

  D. 可以交换,但只有乙获益

  44.进入90年代以来,管理信息系统的飞速发展已经在深刻地改变着管理工作的性质和内容,而且也在不断地影响企业组织的结构和权力关系。在一家已经广泛使用了现代信息系统技术的企业中,可以想象的是该企业:

  A 实现了无纸化管理 B 消除了中层管理层次

  C 改善了高层管理的控制手段 D 权力更加集中

  45.小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道,要取得经营成功,除了要有可口的饭菜外,周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此,他采取了如下控制措施:①在店内显眼的位置挂历一本顾客意见簿,欢迎顾客提出意见和批评;②让领班严密地监视服务人员的行为,并对棘手问题的处理提供协助和建议;③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训;④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的?

  A.④和①一样,都属于事后控制

  B.①是事后控制,②是现场控制,③是事前控制

  C.④属于激励措施,不属于控制措施

  D.③属于激励措施,不属于控制措施

  46.有一个大家都熟悉的商务趣闻:甲乙两家鞋业公司的经理各派了一位市场调查员去某岛调查,发现岛上的居民从来不穿鞋。结果甲公司的调查员向公司报告称自己发现了一个新市场,进而开拓了市场;而乙公司的调查员则向公司报告说该岛没有市场,于是没有进行市场开拓,从而丧失获利的机会。正如不同的调查人员会得出不同的结论一样,不同的人从这则趣闻中也会得到不同的启发,对此,你认为下列哪种说法不正确?

  A. 对同一现象不同的人会有不同的看法,所以应鼓励团队工作方式

  B. 开发新市场需要很强的创新精神,并不是所有的人都适合此项工作

  C. 开拓新市场,只要持乐观心态并敢于冒险,就肯定能成功

  D. 风险与收益同在,要想获利,就要敢于冒风险,承担风险

  47.随着商业银行企业化改革的全面推进,中介业务将逐步发展成为各银行新的效益增长点和竞争市场。以下哪一项活动不属于银行中介业务?

  A. 银行利用自身的信誉优势为客户代理收付和其他委托代理事项并收取佣金

  B. 银行利用信息及机构网点等优势为客户服务并收取佣金的金融服务业务

  C. 银行采取各种有效措施扩大存贷款业务的范围与规模,以提高自身效益

  D. 银行利用自身的技术优势为客户代理收付和其他委托代理事项并收取佣金

  48.某酒店的组织结构呈金字塔状,越往上层:

  A. 其管理难度与幅度都越小

  B. 其管理难度越小,而管理幅度则越大

  C. 其管理难度越大,而管理幅度则越小

  D. 其管理难度与幅度都越大

  49.下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况?

  A.“众人划桨开大船”   B.“三个和尚没水喝”

  C.“一个好汉三个帮”   D.“十根筷子折不断”

  50.“热的时候泼冷水,冷的时候添把柴,逆水行舟,熨平波动”这里政府在市场经济中应起的作用。由此推断,下述正确的陈述是:

  A. 政府作为“看不见的手”始终在影响环境

  B. 一个地区的经济环境只能靠政府的力量予以干预

  C. 政府作为“看得见的手”应该而且可以影响经济环境

  D. 在政企分开的改革时代,政府干预经济的行为是不理智的

  四、案例题(30分)

  案例1:H机械厂的改造过程(每小题2分,共12分)

  H机械厂创建于50年代,是一家以木螺钉及其生产设备为主要产品的国有小型企业,产品几十年一贯制。进入90年代,出口木螺钉亏损严重,再加上国内生产厂家数量太多,致使内销木螺钉竞争加剧。在这种内外交困的情况下,该厂领导班子认为与其“坐以待毙”,不如主动出击,最终决定放弃噪音大、污染重的微利木螺钉生产,利用企业沿街地段的良好优势,开辟新的“战场”。

  为此厂里组织了一个专门班子,对企业的内外部环境进行了调查摸底和分析研究。当时,正值邓小平南巡讲话发表不久,全国改革开放和经济建设出现了大好形势,纺织工业也不例外。纺织部决定采取强有力的措施,把纺织机械的发展放在突出的集团,新型纺织机械国产化已成为当务之急。纺织工业繁荣兴旺的同时,给纺机行业带了大发展的机遇。全国大量纺织机械生产企业的产品需要寻找市场,不少纺织企业对生产设备更新换代的需求也与日俱增,盼望着有个品种齐全、选购方便的交易场所。

  抓信发展时机,创办纺机交易市场,能够促进纺机产品的流通。考虑到该厂所在路段自然形成的“纺织一条街”已有多年历史,因势利导地将这些自发而成的零散小店归纳成“集市”,必能提高纺机产品的辐射能力。另外,已建成的轻纺市场和丝绸市场与此地相距不远,该厂举办纺机交易市场,有助于使纺织工业的设备-原料-成品三个相互关联的专业市场互为依托,不仅能够吸引更广泛的全国客商,而且对促进当地纺织工业的进步也不无益处。

  除了以上客观有利条件外,该厂创办纺机交易市场还有三个有利因素:一是创办已有八年的企业所属商场,长期以来主要经营纺机螺丝等,与全国100多家纺机企业建立了业务往来关系,积累了相当丰富的经营经验;二是企业上下对于加快经营机制转换和产品结构调整的愿望强烈,并有得天独厚的沿街场地;三是企业自办的食堂、招待所、仓库等附属设施,以及与其他单位联办的酒家、储蓄所等均可为市场提供配套服务。

  正因为有以上这些天时地利人和的优势,该厂奋战百天,将生产车间一举改建成为全国最具特色的纺机专业市场,成为H市国有企业跨行业创办生产资料市场的第一家。为扩大市场的知名度,该交易市场领导不仅积极参与各种节庆活动,利用新闻媒介进行广告宣传,而且每年参加纺织、纺机方面的各种类型全国性会议,在行业内大造舆论。根据市场所在地及周边地区纺织业的发展现状,市场突出以丝织、棉织类纺机产品为主的经销方针,多方引进适应广大用户需要的产品营销商进场设点。

  为创一流市场,争一流服务,市场以“信誉第一、顾客至上、高效精干、优质服务”为宗旨,采取工商财税驻场办公的方法,方便客商办理进场手续。对要求进场者,三天内即可办妥营业证、照,并领到开业必备的办公用具。此外,市场还为进场单位和来场交易的客商提供食堂、招待所、医务室、仓储运输、文印电话传真、储蓄所、图书室等吃、住、用系列配套服务。正是由于以上措施,最终市场办出了特色,站稳了脚跟。

  请根据以上情况,回答以下问题:

  51.该企业作出战略转变主要是出于以下哪一种考虑?

  A.出口木螺钉亏损             B.内外交困情况下的主动出击

  C.木螺钉生产噪音大、污染重   D.外部市场机会好

  52.该企业所采取的市场经营战略是:

  A.特色经营与配套服务   B.扬长避短,主动出击

  C.广告宣传,营业推广   D.利用市场机会求发展

  53.该企业完全放弃原有经营业务的主要原因在于:

  A.所生产的产品只有微薄利润   B.所生产的产品市场已饱和

  C.外部市场机会很好           D.产品外销受阻

  54.该企业转轨过程所作的环境分析可能存在的主要问题为:

  A.对优势描述不够客观                 B.没有考虑企业内部条件

  C.没有提及周边地区同类市场竞争情况   D.忽略了外部环境分析

  55.该企业在转轨过程中所具备的主要优势在于:

  A. 拥有广泛的经商人才储备

  B. 良好的沿街地段

  C. 已有多年发展的纺织一条街

  D. 经商之道、地段、市场配套设施等综合实力

  56.案便中企业所采取的经营战略的主要不足在于:

  A.其经营特色极易被竞争对手仿效     B.其市场所处的地段不好

  C.配套服务设施没有跟上             D.所建市场的知名度不够高

  案例2:S保健医疗器械公司(每小题1分,共6分)

  业内人士对于S保健医疗器械公司(以下简称S公司)总经理谭先生的人品与能力,总是交口称赞的。白手起家,只用短短不到7年的时间,在一个竞争剧烈、带着高科技性质的行业中,办起了一家民营企业,不但站稳了脚跟,而且正生气勃勃地扩展着,毕竟不是一件易事。

  谭先生今年34岁,10年前从一家工科大学电子工程系毕业后,就到一家日本跨国公司担任家电产品地区销售代表,工作紧张而劳累,但待遇并不算高。四年工作下来,积蓄有限,但他认为这些年的商业实践大大丰富了他的知识、阅历和经验,所以还是很值得的。此时,他决定自己要办一家企业,测试和施展一下做一位“老板”的本事。

  他的一位大学同窗好友任先生,一贯热衷于搞发明创造,此时刚好搞出一种以电磁致热原理为基础的医疗仪器,并取得了专利,来找谭先生商量合作。任先生热爱工程技术,对开发新产品尤为着迷,但对商业、销售乃至一般管理工作却十分讨厌。他一直认为谭先生是位帅才,堪当统领三军、运筹帷幄的重任,便来造访,力劝谭先生自建公司,他贡献出他的专利。这与谭先生已有的想法不谋而合。于是,S公司便应运而生。

  S公司创办伊始,势单力薄,包括总经理谭先生和总工程师任先生在内,一共7个人,资金只有8000多元。在医疗器械这个强手如林的高科技行业,公司似乎难以立足,更谈不上发展了。谭先生的一个突出优点是勤思多谋,他认为企业要生存和发展,在战略上一要扬长避短,二要与众不同。那些大公司技术与资本实力确实雄厚,自己的公司不能匹敌,但它们的技术复杂,售后服务要求高且价位也高,所以所占领的都是本行业高档或至少是中档,细分市场,低档部分则问津者稀少。任先生目前首先开发问世的CSIR型电磁热波仪是自行设计的,设计费低廉,结构简单、零部件少,且可依靠外协供应而自己内部装配,因而具有价位低而效能高、可靠安全的优点,适合普通老百姓的购买能力,可据此向“每户一台”的远景奋斗。

  在公司的经营管理上,谭先生自感经验不足,非常热爱学习,博览群书,长期坚持每日至少读3000字书,以弥补自己的弱点。他忽然想起诸葛亮在“隆中对”里为刘备设计的策略:“北让曹操占天时,东揖孙吴占地利,将军自占人和,以成鼎足之势,静守待变。”这是适于弱者的策略。公司如今也暂处弱势,何不让天时给国外大公司,让地利给国内较强的竞争对手,自己占人和?他认为,这就意味着公司的管理要“以人为中心”,而这“人”,应当定义得较广:对内不仅包括一般职工与骨干,也包括领导班子;对外则不仅包括顾客,而且包括供应商、各种关系单位,也包括竞争对手。但其中对内的重点在职工,对外的重点在顾客。

  在处理与职工的关系时,如何有效地激励他们是关键。谭先生总觉得理应奖优罚劣,按贡献大小,拉开报酬差距。但公司创业之始,资源有限。那些贡献大的职工接受高的奖酬本是当之无愧的,但有些职工家境困难却因先天能力较差等原因而绩效欠佳,我们能看着他们在温饱线上挣扎吗?所以应适当照顾,不使差距过大。可能有人会说这是“大锅饭”思想回潮,但大锅饭就真是一无是处么?其实还有两种办法也能形成巨大的激励力和凝聚力。一是领导要以身作则,发挥带头和示范作用。人说“凡商必贪”,我就不信。我就不争着追求个人暴富,而首先为了事业。计划经济体制下的国有企业的毛病已暴露无遗,民营企业这种新经济成分却潜力巨大。我的事业就是要探索和办成一家充满活力的高科技民营企业,这是一项有意义的、崇高的事业。可能有人说我这是在吹牛,或者说我是呆子,是空想家,我不在乎,我要用事实证明我是真诚的。二是我把这想法坦诚地告诉全体职工,宣讲它的崇高意义,使之成为全公司共同的目标与宗旨。这将吸引和造就一批志同道合者,构成一个团结而和谐的组织。

  谭先生是这样说,也是这样做的。他是一个言行一致的实干家。他的家一直只是一室一厅的简易民宅,总工程师任先生等几位骨干的住宅都比他的优越得多。他时常在办公室工作到深夜,就在室中一张折叠床上随便地过夜。他的个性偏于急躁,但为了保持好与下级的良好关系,他以巨大的毅力克服易冲动的情绪,在与下级交往中总能做到温和而耐心。他在自己的办公桌右侧一块提示牌上亲书“戒怒”两字作为座右铭。

  S公司事业的成功,离不开销售活动的灵活与富于创新性。谭总却认为这些只是表面的、形式性的外表,营销成功的基本要素在于销售者的真诚。他说:“买卖做到底,其实是做道德和人品。”在谈到“无商不奸”这句很普及的话时,他评论:“这可不能一概而论。确实,有些商家大喊顾客是上帝,对顾客热情欢迎接待,但实际考虑的还是如何赚顾客的钱。可是我们从来主张独树一帜,我们为顾客服务是发自赤诚,我们会用行动证明这一点。”他们真的做到了,有一个事例可以证实这一点:有一回,南方一个城市卫生局的代表和该市医药公司的采购人员远道来访S公司,他们当然受到包括谭总本人的热情周到的接待。当客人说明来意时,却遇到意外的反应。他们是专程来批量购买S公司的电磁热波仪的,因为据称此仪器治疗该地肆虐当地众多群众多年的一种特殊的地方病有良好效果。但谭总却说,S公司的产品虽然对此病有一定疗效,但在这方面却不如另一家类似产品制造商-华佗医疗仪器公司的HG4热力仪,因而建议客人转去那儿购买。这一“反常”行为令客人们很惊愕和感动,并表示他们决定仍按原计划在S公司购买。谭总则力荐他们去华佗公司,不但立即去电话联系,还亲自驱车送客人到该公司。此举不但使那家市医药公司从此成为S公司的一个忠实的长期客户,而且赢得华佗公司愿与S公司建立互补性战略伙伴关系的意愿和诚意。目前两公司正在磋商合并事宜。

  谭总在总结了几年的工作实践后,用几个字总结了S公司的管理哲学,即“敬业、和谐、勤奋、真诚”,作为公司文化的精华。

  请根据以上情况,回答以下问题:

  57.对于谭先生所持的“办企业主要不是为发财,而是为事业”的价值观,你的认识和评论是:

  A. 也许精神可嘉,但恐怕实际上不会有,也办不到。我怀疑他是否真有这种信念

  B. 这好像有些极端化。这违背市场经济的基本假定,纯属空想

  C. 如果确是他由衷之言而又用实践去兑现,我敬佩他这种呆子精神和勇气

  D. 我国是社会主义国家,如果有谭先生这种人去如此尝试,应当鼓励

  58.你对谭先生有关职工激励和奖酬的宏论做何评价?

  A. 他并未否定按贡献分配,而是根据本公司具体特点,认为对穷困职工应一定程度上考虑按需分配,这无可非议

  B. 这是一种逆潮流而动的复旧思潮,对“大锅饭”就该全盘否定

  C. 不能借口具体情况的不同,保留已被历史证明是落后低效的制度

  D. 群众是讲实效的,光说些好听的,不给钱,人家不会给你干活

  59.你怎么看待谭总对上门的生意拱手让给别人和“做生意的根本在道德和人品”的做法与说法?

  A. 这种做法若不是幼稚,就是一种为取得客户好感和信任的销售策略。因为企业不可能不追求盈利

  B. 谭总的确用他的行为表明他是真诚地忠于他所倡导的道德信念的。他也许能成为日益引人注目的榜样,不宜予以否定

  C. 从实际绩效看,不能得出只有诚恳待人,才能保证长期稳定的客房关系和利润的结论

  D. 世界经济中竞争仍在加剧,但确实出现了开展合作,争取双赢的动向,虽然这种动向的影响力目前仍然较小

  60.谭总称他重点抓了“人和”,你对这种说法和做法怎样认识?

  A.“人和”既是中国文化中管理哲学与处世原则的反映和表述,又代表了社会主义国家应有之义。“人和”意味着以人为中心,重视人及和谐的人际关系

  B.“人和”的提法陈旧过时,比较费解,定义不明确,不宜提倡

  C.管理讲究权变,所以不宜在任何时候、任何条件下都强调以人为中心

  E. B和C

  61.S公司的成功经验就是采取了适合自己的发展战略。谭总没有彩的是以下哪一种做法?

  A.扬长避短   B.与众不同   C.技术领先   D.人弃我取

  62.从案例的内容可知,S公司的经营宗旨是:

  A. 敬业、和谐、勤奋、真诚

  B. 吸引和造就一批志同道合者,构成一个团结而和谐的组织

  C. 让每户拥有一台CSIR型电磁热波仪

  D. 探索和办成一家充满活力的高科技民营企业

  案例3:MK集团的发展问题(每小题2分,共12分)

  1996年初,MK集团召开由高层管理人员参加的经营工作会议,会上,集团总裁胡先生拿着集团上一年度的财务报告,心潮起伏,感慨万千,与会者个个神情严肃,心情沉重。

  MK集团创建于1988年,主要从事服装生产与经营,迄今已走过三个发展阶段:1988-1990年,创业阶段。创业者以低利润培育了市场,取得了成功。1991-1992年,发展阶段。集团致力于市场深度开发,取得了丰硕的成果,随着销售额与利润的不断增长,集团自有资本实力不断扩大。1993-199 5年,多样化发展阶段。在“多角支撑”的战略思想指导下,集团先后从事过24个不同行业的经营,如房地产、广告、石油、酒店、电脑、医药等不相关的产业,但这些经营不仅未给集团带来新的发展,还引起了程度不同的亏损,再加上集团服装主业市场竞争日趋激烈,致使MK集团的销售和利润出现了逐渐下滑的态势。

  面对这种情况,胡总裁主持召开了集团经营工作会议。在胡总裁作了为什么开这样一个会议的介绍后,某管理学院的梁教授作为集团聘请的高级顾问,首先发言指出:“集团的问题就出在发展战略上,从1993年开始的两年间,面对销售上升无力、利润持平的情况,集团没有从产品的深度和广度开发着手,努力寻找新的增长机会。而是认定集团现有产品的市场潜力有问题,结果挡不住其他行业发展的诱惑,走上了不相关多样化发展的道路。在短短的三年时间里,集团一哄而上搞了20多个新项目,几乎没有一个是盈利的,严重分散了集团的实力与精力,致使主业产品市场失守。当务之急是制定正确的发展战略,进行集团业务调整,优胜劣汰,‘不熟不做’。”

  听了梁教授的一席话,与会者有的点头称是,有的陷入沉思,但也有的不以为然。MK集团的创业者之一常务副总经理钱先生说:“事实上,对服装行业今天的激烈竞争格局,集团早在1992年底就已经预见到了,也正是因此才提出‘多角支撑’的战略思路,以求东方不亮西方亮,减少集团经营的风险。更何况这些多样化经营也并没有全部失败,如集团开发的广告和电脑业务,目前就是盈利的嘛。至于出现亏损的多样化业务,主要还是受国家宏观政策调整的影响,1992年‘南巡讲话’后,激发了全国的投资热。这两年为了给经济过热降温,国家实行了紧缩政策,各行业都受其影响,概莫能外啊。”

  接着,集团主管市场或销的董副总经理也发了言,他认为:“从市场营销的角度看,集团创业的成功是建立在市场营销与技术开发结合的基础上,最近两年集团经营已偏离了这一方向。首先,对主业的定义过于狭窄,仅仅选取了服装行业的一个很小的市场面,从而限制了产品的多样化、系列化与更新换代,这使集团经营如履薄冰,面临风险。事实上,人的一生和一身都有服装的需要,这是一个广阔而潜力巨大的行业。其次,对市场策划和开拓的重视程度下降。建厂伊始,购进设备之后,就将大量资金用于营销策划和市场开拓,可许多新投入的项目却与这一做法不同,而是‘先买地盖房,再买机器,最后才想市场开拓’。如化妆品项目,厂房面积大,设备一流,但产品生产一年多了,却不知用什么牌子,卖给谁,怎么卖?第三,创新精神弱化,集团开发的第一个产品是成功的,而以后开发的产品似乎一代不如一代。所以,我认为不论制定怎样的新战略,一定要坚持以营销为导向。”

  董副总经理发言后,大家议论纷纷,踊跃发言,陈述自己的见解,其中很多人都对董副总经理的观点表示赞同。最后,集团胡总裁作了总结,“今天的会议,大家能够畅所欲言,发表意见,很有意义,集团将在进一步集思广益的基础上,调整经营战略,就回归主业以求专精发展还是全面开拓以求多元发展作出最终的决定。1996年将是集团调整战略、重创辉煌的一年,愿大家和衷共济。”

  根据以上情况,请回答下列问题:

  63.在确定及调整企业战略时,管理者需要考虑多方面因素的作用,你认为以下哪一项更为重要?

  A. 企业产品市场的发展潜力与竞争状况

  B. 企业的创业史与内部的人财物等经营实力情况

  C. 企业内、外环境中各种因素的交互作用及影响

  D. 企业内部全体员工的文化与价值观念

  64.在MK集团经营工作会议上,第个发言者都谈了自己的想法。以下当一条最为准确地反映了会议上各参加者的发言情况?

  A. 看法基本一致,真是“英雄所见略同”

  B. 看法存在严重分歧,无法达成共识

  C. 看到了存在的问题,但对总是成因有不同认识

  D. 谈的都是本位主义观点,观点分歧在所难免

  65.以下陈述中,哪一条最能反映MK集团发展的真实历史情况?

  A. 在发展阶段,尽管集团利润不断增长,但资本实力却没有显著增长

  B. 在创业阶段,采取了低利润做法,主要是市场无法接受高价

  C. 在多样化发展阶段,新业务的经营引起了集团程度不同的亏损

  D. 从一业为主向多元化扩张策略转化

  66.出现“先买地盖房,再买机器,最后才想市场开拓”现象的深层原因是:

  A. 对市场缺乏必要的调查分析,决策失误,盲目乐观

  B. 原来市场不错,但由于宏观政策调整,使得市场消失

  C. 集团在产品生产出来后,未能找到购买者

  D. 产品生产出来后,市场竞争对手将顾客抢走了

  67.MK集团的发展历史阐明了一个管理原理:

  A. 多角化经营不会分散风险,只会分散管理精力

  B. 业务专精发展比多角化发展来得更稳健与有效

  C. 多角化经营能够分散风险,但不会提高经济效益

  D. 多角化与专精发展各有利弊,决策时必须慎重考虑

  68.梁教授关于“不熟不做”的说法,你认为从管理上应如何解释?

  A. 应该坚决否定多角化经营的做法

  B. 倡导企业应固守单一产品的滩头阵地

  C. 应该倡导相关多角化经营的做法

  D. 不知道的事情千万不要不懂装懂

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